Respuestas directas
Preguntas frecuentes sobre Awoo.
Estas respuestas explican la identidad y el funcionamiento general de Awoo. La disponibilidad concreta se consulta en Awoo Eats.
Respuestas sobre Awoo
¿Qué es Awoo?
Awoo Club es una comunidad nacional de foodies con un ritual mensual de probar 3 restaurantes nuevos cada mes. Awoo también es una plataforma mexicana de Mystery Boxes. Conecta a personas con restaurantes y comercios que publican cajas sorpresa a precios reducidos, con contenido que arma el negocio y se recoge en una ventana concreta.
¿Qué es Awoo Eats?
Awoo Eats es la experiencia oficial para consumidores en eats.awoo.mx. Permite consultar Mystery Boxes publicadas por restaurantes y comercios.
¿Qué es un paquete sorpresa?
Es una Mystery Box: una selección que arma el comercio. El contenido puede variar; siempre ves el lugar, el precio y cuándo recogerla.
¿Awoo es una aplicación convencional de entrega de comida?
No. Awoo está enfocada en Mystery Boxes de restaurantes, recogidas en el local, no en delivery de menú completo.
¿Cómo puede participar un restaurante o comercio?
Puede consultar la página para restaurantes y comunicarse mediante el canal oficial hola@awoo.mx.
¿Dónde se usa Awoo Eats?
La experiencia oficial para consumidores está en https://eats.awoo.mx. La disponibilidad específica se confirma directamente allí.
¿Qué es Awoo Club?
Awoo Club es una membresía mensual: tres restaurantes nuevos cada mes. Cada visita vale al menos $120. Compras Club en eats.awoo.mx y cancelas cuando quieras.
¿Cómo funcionan los créditos de Club?
Con Club recibes créditos para ir a comer. Cada crédito cubre una visita de al menos $120 en un restaurante participante. El crédito se usa en el local, no en delivery.
¿Hasta cuándo vale un crédito o una Mystery Box?
Cada Mystery Box tiene una ventana de recogida concreta. Si pasa esa ventana y no se recogió, el pedido queda vencido y ya no se entrega; el cobro de esa venta se mantiene. La vigencia de créditos de Club se muestra en tu cuenta de Awoo Eats.
¿Cómo se recoge una Mystery Box?
Llegas al restaurante en la ventana publicada, muestra el código o el QR de tu pedido y el equipo lo valida. No marques el pedido como recogido si no estás en mostrador.
¿Cómo se pagan las compras?
Pagas en Awoo Eats con el proveedor de pago de la plataforma. Awoo no guarda el número completo de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando el pago queda aprobado.
¿Puedo cancelar o pedir reembolso?
Cancelaciones y reembolsos dependen del estado del pedido, de la ventana de recogida y de la evidencia de la operación. Si la ventana ya venció sin recoger, el pedido no se entrega y la venta se mantiene. Para un caso concreto escribe a hola@awoo.mx.
¿Cómo pido ayuda?
El FAQ institucional está en https://awoo.mx/preguntas-frecuentes. El manual operativo y la búsqueda pública están en https://help.awoo.mx. Soporte por correo: hola@awoo.mx.